Por meio de personalização, omnicanalidade, autoatendimento e inteligência artificial, empresas como Data System e Audaces se dedicam a modernizar um setor ainda bastante tradicional no Brasil

O varejo de moda e calçados no Brasil, tradicionalmente baseado em lojas físicas e na interação direta com os consumidores, vem passando por uma grande transformação nos últimos anos. O avanço da digitalização e a mudança nos hábitos de consumo impulsionaram o setor a adotar novas tecnologias que facilitam e ampliam a experiência de compra. Entre os principais fatores que motivam essa modernização está o crescimento expressivo do e-commerce, assim como o aumento da relevância das redes sociais como canais de venda e de comunicação direta com o público.

A pandemia de COVID-19 acelerou o processo de digitalização, forçando muitas marcas a expandirem sua presença online para responder à demanda que, naquele momento, não podia necessariamente ser atendida por meio das lojas físicas. Além disso, a omnicanalidade se tornou essencial: o consumidor brasileiro passou a exigir uma experiência de compra integrada, que permita transitar com facilidade entre os ambientes digital e físico. A possibilidade de comprar online e retirar na loja, ou mesmo iniciar o processo de compra em um canal e finalizá-lo em outro, passou a ser uma opção esperada pela maioria dos consumidores.

Com o aumento do uso de dados e a implementação de ferramentas de inteligência artificial, o varejo também passou a oferecer uma experiência de compra mais personalizada, de acordo com as preferências e hábitos de cada um: a análise de dados permite às marcas identificar padrões de consumo e sugerir produtos de forma mais precisa. Segundo o estudo Unified Commerce Benchmark, por exemplo, lançado em 2024 pela Manhattan Associates, 46% dos consumidores preferem checar online a disponibilidade dos produtos antes de ir a uma loja física; e 90% deles afirmam que gastariam mais se os varejistas fornecessem uma experiência personalizada de serviço ao consumidor.

“Justamente pelo fato de o varejo de moda no Brasil ainda ser feito majoritariamente de uma forma bastante tradicional, há um grande potencial de crescimento para as marcas que se atentarem ao potencial de tecnologias que permitem ampliar e otimizar a experiência de compra”, comenta Rodrigo Roland, CEO da Data System, empresa de tecnologia especializada no varejo de roupas e calçados. “Tentamos sempre apoiar nossos clientes em duas frentes importantes: a primeira é com soluções que tragam uma melhor experiência de compra para o consumidor e potencializem os resultados em vendas. E a segunda é com soluções que otimizem as operações e tragam mais produtividade para o varejo, uma vez que mão de obra é sempre um grande desafio para as lojas.”

A Data System tem um software de gestão empresarial especializado no varejo de calçados e roupas: hoje a ferramenta atende mais de cinco mil clientes, tem 65 mil usuários cadastrados, e processa mais de 300 mil vendas por dia. Totalmente produzida “em casa”, por desenvolvedores da própria empresa, a solução conta com módulos como Fluxo de Compras (para acompanhamento de pedidos), Gestão de Estoque, Operações de Venda (para aumentar a rapidez e a segurança do processo de finalização de vendas), CRM (para acompanhamento e comunicação com a base de clientes), E-commerce (uma integração com as principais ferramentas do mercado), e Analytics (ferramenta de business intelligence para monitoramento de dados da rede de lojas).

Há 29 anos no mercado, a Data System já desenvolveu e implementou diversas novas funcionalidades para atender às demandas das marcas clientes – que, claro, refletem as evoluções de comportamento do público consumidor. “Um dos nossos movimentos foi discutir soluções voltadas a integrações com canais digitais para melhorar a jornada de compras”, conta Rodrigo. “Evoluímos nossas funcionalidades para atender às operações de omnichannel, com recursos que possibilitam que a loja compartilhe seus estoques no e-commerce, dando ao consumidor a opção de comprar no site e retirar na loja, o que potencializa as vendas. Outro ponto importante é sustentar toda a operação na retaguarda, com indicadores das lojas física e online, integrados, permitindo que a gestão avalie a performance e os resultados dos diferentes canais de vendas.”

Entre as próximas funcionalidades a serem lançadas pela Data System, está o +Q1, um novo aplicativo de força de vendas que permite aos funcionários das lojas personalizar o atendimento e oferecer produtos por meio de um catálogo digital. Integrado ao sistema da loja, o aplicativo acessa todo o estoque disponível para criar catálogos personalizados que podem ser enviados aos clientes diretamente por WhatsApp. Em desenvolvimento há 12 meses, o +Q1 já está sendo testado em fase piloto.

“Outras inovações que têm impactado positivamente a experiência de vendas são soluções de mobilidade, com as quais o vendedor realiza o atendimento e a finalização da venda pelo celular, sem a necessidade de o cliente se dirigir ao caixa da loja e eventualmente enfrentar filas”, finaliza o CEO. “Também estamos pilotando uma solução de autoatendimento, por meio de totens de vendas intuitivos que aceleram e melhoram a experiência de compra.”

Experiências personalizadas com IA

Provadores online cada vez mais acurados e criação de looks com Inteligência Artificial (IA) são alguns exemplos de como a tecnologia tem ajudado o varejo de moda online a oferecer uma experiência cada vez mais completa aos clientes. A recente compra da retailtech Sizebay, líder em soluções de recomendação de tamanhos de roupa para e-commerces, pela fashiontech Audaces, referência mundial em tecnologias para a cadeia de produção de moda, deve ajudar a ampliar ainda mais essa oferta. Juntas, as empresas passam a oferecer uma plataforma robusta e única para o mercado global nas verticais de Criação e Vendas, abrindo novas oportunidades de modernização para os varejistas. 

“No atual cenário de consumo, crescem os negócios de moda e empresas que entendem os movimentos do consumidor e desenvolvem produtos assertivos. Juntas, Audaces e Sizebay, transformam este cenário complexo em algo fácil e compreensível, ampliando a capacidade de vendas dos clientes. Além disso, seguimos atentos ao mercado para verificar empresas que tenham sinergia com nosso negócio e que possam crescer conosco”, enfatiza Jorge de Paula, diretor de Novos negócios da Audaces.